Wenn du etwas zurücksenden oder umtauschen möchtest

Möchtest du etwas reklamieren?

Nürlich kann es auch mal vorkommen, dass ein Produkt beschädigt wird, fehlt oder falsch geliefert wurde. Auch bei uns oder unserem Versanddienstleister passieren einmal Fehler. Wir sind immer bemüht dir schnellstmöglich zu helfen. 

Wenn dein Paket nicht ankommt oder an uns zurückgeschickt wurde?
In diesem Fall schreibe uns bitte eine kurze Mail mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen.

Wenn du eine Reklamation hast
Ist etwas falsch geliefert, fehlt etwas, möchtest du etwas umtauschen oder ist etwas beschädigt? Dann nutze bitte unser Retourenportal. Dort können wir dir am schnellsten und besten helfen. Alternativ kannst du uns eine Mail schreiben.

Bei berechtigten Reklamation kommen wir natürlich für den Austausch auf, damit dir keine Kosten entstehen.

Im Falle einer Rückgabe/Umtausch

Möchtest du einen Teil oder deine gesamte Bestellung zurücksenden bzw. umtauschen, dann nutze bitte unser Retourenportal unten.

Bitte denke daran, dass du deine Sendung gut verpackt zu uns auf die Reise schickst. Wir möchten dir ungerne zusätzliche Kosten in Rechnung stellen, falls die Ware beschädigt bei uns ankommt. Am Besten nutzt du den Karton, in dem wir dir die Ware geschickt haben.

Wir bitten dich um Verständnis, dass wir bei Rückgaben oder Retouren keine kostenfreien DHL-Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen können. 

Bei einer teilweisen Rücksendung wird der finale Warenwert bei der Gutschrift berücksichtigt. Sollte der verbleibende Auftragswert unter die Grenze für kostenfreien Versand fallen, behalten wir uns vor die Versandkosten von der Gutschrift abzuziehen.